富康物業王龍兵:最好的服務是與業主成為朋友

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  早上9點,印象興義社區安全主管王龍兵在園區巡邏時,遇見了一位“老朋友”王阿姨。

  王阿姨住在城市廣場,王龍兵在調至印象興義前就在城市廣場任職了5年,多年的日夜守護讓兩人間沒有了物業與業主間的客氣,更多的是像家人那般親切。兩人互道近況后,王阿姨便開始了叮囑,“按時吃飯少喝酒啊,現在我不能像以前那樣每天提醒你,你自己也要多注意?!边@一幕讓旁觀的我瞬間溫暖了不少。

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  2012年12月6日,王龍兵初遇富康,多次工作調動漸漸讓他有了很強的適應能力。從秩序員到安全主管,王龍兵漸漸扎根于富康,對于他來說,安全主管不僅是一份工作,他更習慣以主人翁的角色來做好安全服務。

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  從組織秩序部交接班開始,王龍兵每天需要進行數十項安全隱患排查,對秩序員工的值班情況、巡查情況進行督查,每天微信步數2萬以上早已成為常態。在交談中,明顯感受到王龍兵為人直爽,可他卻細心到每天編輯天氣變化和服務動態分享到業主群,每天不同的關懷語句,他說,打心底把業主當成朋友,就自然而然想要去關心他們。這份用心讓業主的心安了,也暖了。

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  王龍兵多年的工作,讓他有了十足的實操經驗,同時也讓他意識到自身的不足。在工作之余,他積極參與公司開展的各項培訓,努力學習物業相關專業知識。在公司提出打造科技物業時,他對于這項自己從未涉足過的領域也第一個主動站出來學習,他說科技在進步,智能化物業不僅提高我們工作效率,更讓業主生活更便捷,我們不能守舊,得跟上時代的步伐。

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  凡是與王龍兵接觸過的人都想與他交朋友,不僅是同事,這樣的特質同樣吸引著業主。前一段時間印象興義突發漏水事件,接到消息的王龍兵顧不上自己穿的是西裝,立刻爬到檢修孔里關閉水閥,又一口氣爬了11層到現場處理。業主看見他渾身濕透便遞上毛巾和熱水,他也顧不上形象接過水就一飲而盡,直爽的樣子讓業主看了直笑,兩人就自來熟一般開始聊天,不知不覺又多了一位業主朋友。

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  物業服務在大多數人眼里的印象,似乎還停留在“小區保安”上,王龍兵打破了這樣的刻板印象,他將服務對象當做自己的朋友,以積極進取、不卑不亢的態度來做服務,真正實現了業主物業一家親。這樣獨特而又溫暖的他,感染了同事,感染了業主,也影響著越來越多的人……

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